苦情受付体制

苦情対応について

当事業所では、苦情やご意見を円滑かつ迅速に対応するため、対応マニュアルに基づいた体制を整えています。
苦情があった場合は、内容を記録し、関係職員が情報を共有したうえで調査・対応を行います。必要に応じて苦情対応会議を開催し、原因の把握や再発防止策を検討し、職員全体で共有します。記録は「苦情処理簿」に残し、適切に管理いたします。

また、サービス提供事業者に関する苦情についても、関係者と連携を取りながら、事実確認・対応方針の検討・再発防止策の徹底を行ってまいります。

ご利用者様やご家族が安心してご相談いただけるよう、誠実な対応に努めてまいります。

苦情受付窓口

  • 窓口名：合同会社KKSファーマ

  • 担当者：河村 真徳（かわむら まさのり）

  • 電話番号：090-9730-6083

※担当者が苦情の対象となった場合、管理者である

河村順子に苦情対応を一任する

第三者苦情受付窓口

  • 大竹市 地域介護課 介護高齢者係
    　電話番号：0827-59-2144

  • 広島県国民健康保険団体連合会（広島県国保連）
    　電話番号：082-554-0783